Каким должно быть звуковое оповещение электронной очереди

Если в офисе установлена электронная очередь, табло — не единственный источник информации. Далеко не каждый безотрывно следит за ходом электронной очереди на экране. Кто-то выходит из офиса, чтобы подышать свежим воздухом. Кто-то сидит в неудобном месте, где экран загораживает колонна или другой ожидающий. Большинство же предпочитают зависнуть в телефоне, листая ролики в интернете. Поэтому звуковой сигнал — обязательная составляющая любой электронной очереди. Без него часть клиентов может пропустить свой вызов.

Если поток клиентов очень большой, то резонно использовать несколько табло, каждое из которых будет обслуживать отдельный сектор и транслировать вызовы только для его окон. При такой организации нужно заранее продумать, как направить клиента к нужному табло.

Есть два варианта оповещения. Для вызова используют голосовую фразу (например, «Клиент А15 приглашается к окну 3») или же звуковой сигнал (гонг). Гонг подойдет, если у вас одна общая очередь и немного окон, сотрудники которых не разделены по видам услуг. Если фраза приглашения может звучать как «Следующий», ее точно можно заменить на гонг.

Если вы совсем не верите во внимательность посетителей, можете поставить звук гонга, который будет предварять голосовую фразу: «[гонг] Клиент А15 приглашается к окну 3».
Учитывайте, что непрерывно звучащие оповещения на высокой громкости могут раздражать посетителей. Выставьте звук на комфортную громкость.

Центральное табло «Либерти» умеет не только показывать вызовы, но и воспроизводить рекламные или информационные видео. Если в вашем видео есть звук, то громкость для него можно настроить, чтобы он не мешал голосовым оповещениям. Например, во время вызова система может плавно уменьшить громкость видео, чтобы оно не заглушало голосовое оповещение, а затем вернуть громкость на прежний уровень.

Некоторые организации вызывают клиентов не по номеру, а сразу по фамилии, имени и отчеству. Но такой вариант подходит не всем:

1. Нарушается приватность. Имя клиента могут услышать другие ожидающие и сделать с этой информацией все, что угодно. Любой случайный свидетель сможет найти посетителя в соцсетях. Например, навязчивый поклонник может написать девушке, которую встретил в очереди.

2. Некорректное звучание. Система не всегда может правильно расставить ударение. Поэтому произнесенный вариант может сильно отличаться от настоящего имени. А какой-нибудь Арчибальд Лепешкин может просто стесняться своего имени. В результате еще на уровне входа у части посетителей может возникнуть негатив к компании. Обезличенное же обращение не создаст таких проблем.

Если вы решили купить систему управления очередью, приблизительно прикиньте, сколько времени будет уходить у клиентов на путь от места ожидания до окна оператора. Заложите это время в сценарий обслуживания одного посетителя, чтобы не ставить перед своими сотрудниками невыполнимых планов.

Если после первого вызова никто в зале не пошевелился, то стоит повторить приглашение, возможно, посетитель не услышал его с первого раза. Если же после сигнала один из клиентов уверенным шагом направился к окну, значит, повторять вызов нет необходимости.

Лучше всего заранее договориться с операторами, сколько им примерно ждать до повторного вызова и сколько раз повторять оповещение. Так вы сохраните единый подход в обслуживании.

При повторном вызове номера в хронологии вызовов на табло не дублируются, поэтому экран не заполнится одинаковыми номерами. Однако перебарщивать с ожиданием тоже не стоит. Если через какое-то время у окна никто не появился, пора вызвать следующего.

Если ваш офис имеет сложную планировку, где оператору не видно ожидающих клиентов, будет полезен нативный пульт «Либерти», который умеет показывать видео с камеры. С его помощью оператор сможет удаленно следить за тем, что происходит в зале ожидания.

1. Короткой. Фраза должна содержать только нужную информацию, чтобы оповещение не превратилось в аудиокнигу. Например: «Клиент А15 приглашается к окну 3» или «[гонг] А15 — окно 3». Обойдитесь без лишних расшаркиваний типа «Уважаемый посетитель, зарегистрировавшийся под номером А15, менеджер готов принять вас. Пожалуйста, проследуйте к окну номер три, расположенному во второй секции зала два». Выполнение некоторых услуг (например, выдача готового документа) занимает меньше времени, чем такая фраза.

2. Без разночтений. Чтобы очередь двигалась оперативно и без путаницы, клиенты должны четко понимать, кто и куда сейчас идет. Не стоит использовать гонг или фразу «Следующий», если у вас больше двух окон, а специалисты распределены по конкретным задачам. Лучше «Клиент B6 приглашается к окну номер 3». Чтобы сократить фразу для многооконных систем, можно использовать гонг в сочетании с номером талона. Услышав свой номер, клиент посмотрит на табло, чтобы узнать, куда ему идти.

3. Разборчивой. Практичнее всего использовать готовые формулировки. Электронная система управления очередью «Либерти» использует базовый набор фраз, записанный женским голосом профессионального диктора.

Некоторые системы управления очередью способны генерировать уникальные голосовые оповещения. Этот вариант подойдет тем, кому почему-то не подходят стандартные фразы. Однако за хорошие сервисы по синтезу речи придется постоянно платить, а бесплатные не всегда работают с хорошим качеством: иногда путают ударения и окончания, голос кажется слишком механическим и бездушным.

В Татарстане в дополнение к русскоязычной озвучке может использоваться и озвучка на татарском языке. То есть, фраза оповещения произносится на двух языках по очереди. Глобально же система управления очередью «Либерти» переведена еще на 20 языков, поэтому может использоваться в иностранных консульствах или за рубежом:

1. Азербайджанский
2. Английский
3. Арабский
4. Грузинский
5. Индонезийский
6. Испанский
7. Итальянский
8. Казахский
9. Китайский
10. Корейский
11. Немецкий
12. Нидерландский
13. Польский
14. Португальский
15. Румынский
16. Турецкий
17. Украинский
18. Французский
19. Хинди
20. Японский

В Российской Федерации представлены разные производители систем управления очередью, однако не все из них самостоятельно создают ПО и сенсорные терминалы для его работы. «Либерти» — это российская комплексная разработка.

Мы не просто продаем электронные очереди, а разрабатываем программное обеспечение и собираем оборудование, уменьшая цепочку посредников. Часть изготавливаем сами, ключевые компоненты стараемся брать напрямую у заводов и постоянно ищем самые выгодные каналы поставок. В итоге вы получаете готовый рабочий комплект из первых рук и платите только за реальные возможности системы, а не за чужие накрутки.

Если вам нужна качественная сбалансированная электронная очередь, купить ее у нас будет лучшим решением.